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一、天然氣是有毒氣體嗎？

答：天然氣本身是無毒的，但在燃燒不充分的情況下會產(chǎn)生一氧化碳。如室內(nèi)通風不良，可能會造成一氧化碳中毒的危害。

二、天然氣操作使用不當容易引發(fā)哪些事故，引發(fā)燃氣爆炸事故最多的原因是什么？

答：火災、爆炸、一氧化碳中毒、窒息等事故。引發(fā)燃氣爆炸事故最多的原因是天然氣泄漏。

三、用戶是否可以拒絕燃氣公司開展入戶安檢工作？

 答：不可以?！吨貞c市天然氣管理條例》第三十三條規(guī)定： 管道天然氣經(jīng)營企業(yè)應當每兩年為天然氣居民用戶免費提供至少一次入戶安全檢查，并建立安全檢查檔案。用戶應當配合入戶安全檢查，并在書面檢查單或者整改通知書上簽字。管道天然氣經(jīng)營企業(yè)開展入戶安全檢查，用戶所在地物業(yè)服務企業(yè)和群眾自治組織應當予以協(xié)助。

四、在燃氣公司工作人員入戶安檢時是否要收費、主要檢查內(nèi)容是什么？

答：不收費。主要檢查用戶的用氣環(huán)境、燃燒器具、燃氣管道、安全裝置。

五、燃燒器具怎么選用，相關要求是什么？

答：應購買質量合格的、帶熄火保護裝置的、燃具銘牌上標示的燃氣種類為“天然氣12T”的燃燒器具，并委托有資質的公司安裝。根據(jù)《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)程》（GB17905）的有關規(guī)定：天然氣的快速熱水器、容積式熱水器、采暖熱水爐、灶具自售出之日起的判廢年限應為8年，其他燃燒器具的判廢年限應為10年?！冻擎?zhèn)天然氣用戶工程技術規(guī)程》(DB50/T 1291-2021)的有關規(guī)定：天然氣熱水器、燃氣采暖熱水爐嚴禁設置在浴室，臥室、衛(wèi)生間(含有可能與浴室、衛(wèi)生間形成一個空間的陽臺)內(nèi)。熱水器必須設置金屬質地煙道并直通室外，且不得與公共排煙道共用。

六、檢查燃氣泄漏的方法有哪些？

答：溫馨提示：拒絕用明火檢漏。

1.用肥皂水檢測，將肥皂水（或洗滌劑水）泡沫涂抹在氣表、閥門及管道連接處，如果漏氣，會有氣泡產(chǎn)生并逐漸增大，嚴禁使用明火檢漏。

2.專用檢測儀根據(jù)天然氣的濃度檢測是否漏氣。

3.觀察天然氣表的機械計數(shù)器。如果在沒有使用天然氣時，天然氣表計數(shù)器走動的話，那就說明有漏氣；但當泄漏較少時，天然氣表的走動不很明顯，需要長時間至少3個小時以上不使用天然氣時，才易發(fā)現(xiàn)是否漏氣。

七、天然氣價格是由公司自主決定嗎？居民階梯用氣量、居民家庭采暖用氣量分別是多少？

答：不是。天然氣銷售價格的制定依據(jù)是按照價格主管部門文件的規(guī)定執(zhí)行。

根據(jù)墊江發(fā)改委發(fā)〔2025〕208號文件，優(yōu)化調(diào)整我縣居民生活用氣階梯用氣量如下:

1.一戶一表居民家庭生活用氣階梯量，以年度為計量周期

2.一戶一表居民家庭采暖用氣階梯量（含對應的居民生活用氣一、二、三階梯量），以年度為計量周期

八、違約金是怎么產(chǎn)生的？

答：違約金是氣費產(chǎn)生之日起未及時繳費，超過60天開始每天按照本金的千分之三累計收取，違約金的金額不會超過本金。

九、繳納天然氣費的方式有哪些？

答：可以通過關注“鼎發(fā)燃氣”微信公眾號、支付寶、翼支付、生活繳費、銀行代收或到鼎發(fā)燃氣客戶服務大廳收費窗口進行繳費。

十、低保、特困戶可以享受優(yōu)惠用氣嗎，優(yōu)惠政策是什么？

答：可以享受優(yōu)惠用氣，但須到鼎發(fā)營業(yè)服務大廳登記辦理，提供天然氣戶主低保證、特困證原件及復印件（個人信息頁和最后一次的有效蓋章頁）、身份證原件及復印件（正反面）。續(xù)保只需提供低保證原件有效蓋章頁。優(yōu)惠政策是每月減免9.65元的用氣金額。

十一、新用戶通氣點火前必須提供哪些資料？

答;（一）業(yè)主有效身份證復印件；（二）戶內(nèi)表后管道安裝竣工資料（須包含：安裝單位資質證書復印件、安裝人員上崗證復印件、管道質量證明書復印件、工程竣工圖、工程竣工驗收單，且每頁加蓋安裝單位鮮章）；（三）灶具、熱水器合格證復印件，安裝單位、安裝人員資質證復印件（加蓋安裝單位鮮章）。

以上資料準備好后，可在“鼎發(fā)燃氣”公眾號網(wǎng)廳預約通氣，或到燃氣客戶服務大廳辦理。

十二、用戶安裝、整改、遷改等燃氣設施的規(guī)定是什么？

  答：《重慶市天然氣管理條例》第三十九條第四項規(guī)定：擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)天然氣設施和天然氣計量器具，會給整個天然氣管道設施帶來事故隱患。因此，天然氣用戶安裝、改裝、拆除戶內(nèi)天然氣設施和天然氣計量器具，應符合國家和地方有關標準或者規(guī)范的要求，需要有相應的技術設備，委托有資質的單位實施作業(yè)，通氣前必須經(jīng)天然氣經(jīng)營企業(yè)驗收，不得擅自實施作業(yè)。

十三、燃氣業(yè)務咨詢和搶險電話號碼是多少？

答：客服咨詢電話023-74513996，搶險電話023-74525119。